Annuler une demande non payée
Le formulaire de commande ne prélève aucun montant. Pour annuler une demande non payée, contactez-nous avec sa référence et les coordonnées utilisées. L’essai de 24 heures est gratuit : aucun paiement n’est encaissé pour cet essai.
Faire une demande après paiement
Écrivez à l’adresse ci-dessous en précisant votre référence de demande, la date du paiement, le moyen utilisé et le motif de votre demande. Vous pouvez joindre une preuve de paiement en masquant les informations bancaires inutiles. N’envoyez jamais de numéro de carte complet ni de mot de passe.
L’examen d’une demande dépend des circonstances de l’achat, des conditions convenues lors de celui-ci et des droits applicables. Demandez les conditions d’annulation et de remboursement avant de payer.
Signaler un problème de lecture
Indiquez votre appareil, votre application, le message d’erreur et le moment où le problème est apparu. Ces informations aident l’équipe à comprendre la difficulté et à proposer les vérifications utiles. Une demande d’assistance ne vous oblige pas à renoncer à un recours légal.
Vos droits restent applicables
Au Canada, les droits d’annulation et les recours dépendent notamment de la province ou du territoire et des circonstances de la vente. Cette page ne fixe pas un délai de rétractation universel.
Les droits impératifs applicables à votre achat restent valables. Si vous souhaitez exercer un droit dans un délai légal, précisez-le dans votre message sans attendre la fin d’un échange d’assistance.