Les informations de votre demande
Pour préparer un essai, nous recueillons votre e-mail ou numéro WhatsApp, votre pays, votre langue et votre préférence de serveur. Selon votre configuration, vous pouvez aussi préciser votre appareil, votre application et une adresse MAC nécessaire à l’installation.
Une demande de forfait comprend votre nom, votre e-mail, votre moyen de contact préféré, votre numéro WhatsApp si vous le choisissez, le forfait, la durée, le nombre de connexions et votre préférence de paiement. Nous enregistrons aussi la référence de la demande, le total calculé et la devise. Le formulaire ne recueille aucun numéro de carte ni identifiant bancaire.
Les demandes sont conservées dans notre base de données avec leurs dates et les états des notifications. Des e-mails permettent à l’équipe de recevoir les demandes et de vous transmettre des confirmations ou des instructions.
À quoi servent ces informations ?
Nous utilisons ces informations pour comprendre votre demande, préparer vos accès, vous aider à installer le service et vous répondre. Les champs obligatoires permettent de traiter la demande ; les détails techniques utiles varient selon votre appareil.
Le site utilise Vercel pour l’hébergement, une base de données pour les demandes et des services d’e-mail pour les notifications. L’hébergement et les protections du site peuvent aussi traiter des données techniques, comme l’adresse IP et les journaux de connexion, pour faire fonctionner et protéger le site.
Si vous choisissez WhatsApp
Après l’enregistrement de votre demande, le site ouvre WhatsApp avec un message prérempli contenant ses détails. Ces informations figurent dans l’URL transmise à WhatsApp dès l’ouverture du lien, avant même que vous appuyiez sur Envoyer. Le message n’est pas envoyé automatiquement dans la conversation.
WhatsApp est un service externe avec ses propres règles de confidentialité. Vous pouvez choisir l’e-mail si vous préférez ne pas utiliser ce parcours.
Mesure d’audience et des annonces
Avec votre accord, Microsoft Clarity recueille des interactions, comme les clics, les défilements et les parcours de navigation, ainsi que des données techniques et des représentations de pages pour produire des cartes de chaleur et des enregistrements de session. Les formulaires d’essai et de commande et leurs confirmations sont marqués pour masquage.
Sur lumatv.ca, Google Analytics, chargé via Google Tag Manager après acceptation, mesure les pages consultées, les sources de visite et les demandes enregistrées. Une demande non payée est mesurée comme une demande, pas comme un achat. Notre intégration n’envoie pas à Google vos coordonnées, votre adresse MAC, les textes des formulaires, les références de demande ou les liens WhatsApp préremplis. Certains paramètres de campagne peuvent accompagner les pages mesurées.
Sur lumatv.ca, la mesure des annonces est désactivée par défaut et nécessite un accord distinct. Si vous activez la mesure d’audience et celle des annonces, Google peut utiliser des identifiants de clic et des cookies pour associer une demande d’essai ou de commande à une annonce Google. Cette option ne sert ni à personnaliser les annonces ni à faire du remarketing.
Google et Microsoft traitent les données de ces services. Notre intégration n’envoie aucun identifiant client personnalisé. Ces outils ne sont pas installés dans l’espace administrateur. Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre accord avec « Préférences cookies » dans le pied de page. Le retrait n’efface pas les données déjà transmises.
Conservation et accès
Les demandes d’essai et de forfait ne sont pas supprimées automatiquement par l’application. La fin d’un essai de 24 heures ne déclenche donc pas l’effacement de vos informations. Contactez-nous pour demander une suppression.
L’accès aux listes de demandes est réservé à l’équipe authentifiée. Évitez d’inscrire des mots de passe, des données bancaires ou des informations sensibles inutiles dans vos messages.
Vos questions et vos droits
Utilisez le contact ci-dessous pour demander l’accès à vos informations, leur correction ou leur suppression. Précisez les coordonnées utilisées lors de votre demande afin de nous aider à retrouver le dossier. Une vérification adaptée peut être nécessaire avant de communiquer des informations personnelles.
Selon le droit applicable, vous pouvez aussi demander une limitation, vous opposer à un traitement, demander la portabilité ou retirer votre consentement. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour répondre à une obligation légale.
Vous pouvez contacter l’autorité de protection de la vie privée compétente pour votre situation, notamment le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou une autorité provinciale.